Управление проектами и бизнес-процессами, основы

Я как-то писал большой гостевой пост в один из блогов по поводу управления проектами в области телекоммуникаций. Пост я написал, но так его и не опубликовал. Причина кроется во мне. Перед публикацией я постоянно перечитываю материал, а во время второго и третьего, а также последующих прочтений именно в тот пост все время что-то хотелось добавить, дописать, описать какой-то нюанс или разложить на составляющие часто встречающиеся проблемы, привести примеры их решений.

Получился в конечном итоге никак не пост, а какой-то большое «сочинение на тему», вытянуть из которого основную мысль будет очень сложно. Потом я подумал, а есть ли какая-то основная составляющая процессов, которая присуща всем проектам и вроде бы нашел ее.

Когда-то я увидел передачу про консервный завод в море. Процесс, который показали по телевизору, мне понравился. Очень многие вещи автоматизированы, но там, где стоят женщины и выполняют ручную работу, все сделано так, что если кто-то что-то не сделал, не завершил свою часть, то останавливается весь конвейер.

Я присмотрелся к своим проектам и увидел, что наилучшее состояние дел, лучшие результаты достигнуты там, где процессы связаны друг с другом в конвейер и невозможно выполнить без успешного завершения предыдущего этапа. Но это наблюдается только там, где разные этапы выполняются разными людьми.

Для себя я сделал вывод:

• Процесс должен быть разбит на как можно большее (но разумное) количество шагов (этапов);
• Каждый этап должен обязательно включать в себя и использовать результаты работы на предыдущем этапе;
• Очень важно, чтобы два соседних этапа выполнялись разными людьми, также важно, чтобы эти разные люди в короткое время могли быть переучены для выполнения работы на соседних этапах, но с обязательным освобождением от обязанностей на других этапах;
• Также важно, чтобы потребителем результатов, произведенных на каждом этапе, должен быть внешний заказчик;
• Все шаги на каждом из этапов должны быть четко лимитированы по времени, причем если на одном из этапов не были выдержаны нормативные сроки, то это не значит, что общая временная шкала выполнения проекта сдвигается, для других этапов сроки сдачи проекта остаются теми же.

В чем смысл именного такого положения дел, особенно принимая во внимание последний пункт? Только при таком положении дел получается, что исполнитель следующего шага сам контролирует качество и сроки при выполнении проекта на предыдущем этапе.

Качество он контролирует потому, что использует результат, произведенный на предыдущем этапе, а сроки контролирует потому, что его собственные сроки не сдвигаются. Т.е. если на предыдущем этапе команда задерживает сдачу проекта, то на следующем этапе команде придется работать более напряженно и сдавать работу в более сжатые сроки, причем их последователи однозначно будут контролировать качество их работы, даже сама работа будет делаться в попыхах.

Осталось только наделить группы полномочиями контроля качества  работы предыдущих групп и дать рычаги влияния на сроки выполнения, а также формализировать прием-передачу результатов работы на конкретном этапе и дать инструменты постановки корректных задач на ка ждом из этапов. Таким образом возникают процедуры внутреннего контроля.

Процедуры внешнего контроля возникают, когда сам инструмент постановки задач предоставлен внешнему заказчику, причем это должно происходить даже тогда, когда выполняется внутренний проект. Работа с внешним заказчиком очень важна из-за того, что он не знает внутренней кухни компании, имеет четкий подход к проверке выполненных задач, следуя букве заключенного контракта, а не словам менеджеров проекта, а также сам занимается дополнительной стимуляцией исполнителя в лице активной на данный момент команды, которая выполняет работу на конкретном этапе.

Замечено, что работа с внешним заказчиком имеет лучшие показатели качества и временные показатели, чем работа на внутреннего заказчика. Именно поэтому важно привлекать внешнего заказчика даже для внутренних проектов.
Представьте себе, что проект на самом деле выполняется исключительно для того, чтобы его результатами пользоваться тол ько внутри компании. В этом случае внешним заказчиком проекта можно сделать аудиторскую компанию или компанию по управлению активами, в зону управления которой входит конкретное предприятие.

Как работает правильный отель в Египте

Зимой перед Новым годом я написал заметку «Как работает индустрия туризма в Египте». После недавнего отпуска я некоторые вещи оценил по-новому :) Не надо думать, что в прошлый раз мне не понравилось, а в этот раз я попал в рай, просто система того отеля, в котором я отдыхал, немного отличается от того, что привыкли видеть наши отдыхающие.

Дело в том, что отель, в который я ездил, ранее не принимал славян^tm. Все, что было в этом отеле, предназначено для приема буржуев, причем не самых бедных, а именно тех, кто может позволить заплатить себе на сотню-другую евро больше за недельное пребывание в пятизвездочной гостинице на берегу Красного моря.

Никаких браслетов с указанием, какой тип путевки был выбран туристом, т.к. у всех All inclusive, не хочешь All inclusive —  вали в другой отель. Местных специй в пище мало, на ужин, обед и завтрак никаких Local speciali ties (местные блюда для ценителей, которых, как правило, не находится), никто не вымогает чаевые. Вернее, даже если бы хотел дать, то все так устроено, что дать то ли некогда (персонал мечется, как вжаренный и не задерживается с алчущим взглядом в комнате, намекая на то, что неплохо было бы ручку позолотить), либо некому, например, выбор комнаты делает компьютер, а из-за отсутствия браслетов на последний обед ты приходишь, как и все, на общих основаниях, а не по талону или после взятки за то, чтобы не срезали браслет. Guest Relations во время обеда тебе ничего не парят, потому что ты уже на самом деле все оплатил, покупая All inclusive.

У отеля неместный менеджмент, который общается с персоналом по-английски, персонал вышколен настолько, что при виде красивой девушки может только чуть-чуть улыбаться. Никаких нараспев «хабиби» в адрес своей жены я не услышал за все время своего там пребывания.

Из-за того, что цены на путевки в этот отель были больше, чем в другие 5*, наших братьев-славян там было мало, вели себя они в разы тише, никто не пил, не прыгал по пьяни в детский бассейн, не орал на весь пляж. И вообще для меня достаточно непривычно было то, что самыми шумными оказались итальянцы и евреи, а не наши.

Но наши люди тоже отличались… своим высокомерием. У меня подтверждается впечатление, что нашим все и всё должны. Должны бесплатно дать кальян с гашишем, гид пошутил, наши повелись; должны доставить карточки оператора Мобинил прямо в отель, т.к. у него самые дешевые тарифы на звонки зарубеж, как оказалось, до торгового центра 15-20 минут ходьбы через «пустыню», можно сходить и купить, кому очень надо; наш человек не хочет ждать, пока ему официант принесет колу, он хочет подойти к автомату и сам налить.

Извините, по сравнению с той скоростью, с которой официанты в главном ресторане и барах на территории гостиницы обслуживают гостей, официанты в не самых дешевых ресторан ах и кафе Киева — сонные мухи. Сиди… балдей, мальчик бегает и все тебе очень шустро приносит, абсолютно не обижаясь на то, что ты его уже четвертый раз за вечер гонишь за холодным пивом.

Конечно же, не обошлось без брюзжания, что море дерьмовое, вернее «его нет совсем», «их хваленых рыбок тоже нигде нет» и очень хреновый климат, т.к. слишком жарко и нечем дышать. Непонятно, что люди ожидали от Египта в конце августа, моросящего дождика и +18?  Дышать, кстати, легче, чем в Киеве при такой же температуре.
 
Море на самом деле отличное, как оказалось, девица просто увидела, что первые 10 метров от берега детям воды по колено, а дальше идти ей было лень, она развернулась с криком на мужа, что с этого момента будет плавать только в бассейне, хотя на самом деле после 10 метров коралловый риф заканчивается, и до дна во многих местах достать достаточно трудно.

Видимо, точно такая же девица, которая пр осто жаждала исследований и новых приключений, не дошла до края рифа и не увидела рыбок. Надо вглядываться лучше себе под ноги, они приплывают и щиплют пальцы, а если надеть маску, то прямо на детской глубине, где десятилетнему ребенку воды по колено уже можно насчитать видов 10-20 достаточно красивых экземпляров.

Кому было не лень немного поплавать, тот прямо на краю рифа увидел мурену, рыбу-ежа. Если бы такую ворчащую девицу все же силой затянуть на 20-30 метров дальше, чем она дошла, а потом сказать, что плавает прямо под ней, она была бы причастной к загрязнению Красного моря своими фекалиями, извергнутыми по причине страха. Я совсем рядом с берегом на глубине в полтора человеческих роста отчетливо видел большого ската.

А если отплыть еще дальше, то можно получить ощущения, которые, я думаю, возникают при выходе в открытый космос — ты плывешь метров 100-150 от берега, и тут заканчивается береговой шельф, дно резко уходит вниз, исчезает из вид а и единственное, что ты видишь, — синяя пронизанная лучами солнца бездна.

Наши красотки подобные факты воспринимают с фырканьем, мол, враки это все, а если кто-то хочет рассказать что-то невероятное о красоте Красного моря, то пусть сразу докажет. Стоит отметить, что туристическая индустрия Египта уже давно подготовлена к такому отношению приезжих, никто не ходит и не говорит, что, купив маску и трубку за 110 фунтов в наборе, все можно увидеть своими глазами. Нет, гид вежливо протягивает прайс с ценами на морские прогулки. С заказов экскурсий гид имеет процент, поэтому он будет всячески подстегивать интерес исключительно к «морской прогулке» на катере, а не к самостоятельному изучению прибрежной фауны.

Именно поэтому в том месте, где ты бесплатно плаваешь по близости со скатом или наблюдаешь за хороводом рыб возле коралла на дне, рядом же плавает катер, напичканный неверующими. Эти неверующие все же решились заплатить 100 долларов, чт обы их, прекрасных белокожих хабиби, повезли и показали, где же они эти морские гады, рыбы и прочие моллюски обитают.
 
Замечено, что катер вывозит туристов к соседнему отелю (или вдоль береговой линии через несколько отелей, но всегда не напротив вашего). Соседние же отели вывезут своих неверующих к вашему, и их катер станет напротив вашего пляжа. В обоих случаях своим пассажирам гид расскажет историю, что на территории соседнего отеля риф сохранился в первозданном виде, поэтому только там можно вживую увидеть гордость Египта.

Как я понял, это работает точно так же, как заказывать такси в Одессе — тебя будут везти на соседнюю улицу через два-три квартала только для того, чтобы показать видимость титанической работы и чтобы было, за что взять деньги. Кораллы в Египте сохранились по всей длине побережья Красного моря.

Вообще, на наших соотечественниках стоит остановиться и рассказать о них подробнее. Они от кого-то услышали, что мест ный алкоголь — параша, поэтому корчат кислую мину, когда видят, как я за соседним столиком заказываю пиво. Чтобы понять меня, им всего лишь нужно хотя бы чуть-чуть распробовать то, что тут дают. От жертв брендинга и рекламы египтяне почему-то скрывают, что приносят отдыхающим пиво Stella, ничем е разбавленное, налитое в баре прямо из только что открытой бутылки.

Местные бренди-кола или джин-тоник ничем не отличается по вкусу от тех, которые вам подадут в кафе у нас, содрав огромные деньги за в принципе копеечный коктейль. Но ничего, славяне на отдыхеТМ готовы платить деньги за то, что им сделают напиток из европейского алкоголя, определить же на вкус, что именно смешано с колой и с соком лайма они врядли смогут.

Такая же ситуация с кофе. Наш народ требует эспрессо, очень обижается, что он тут не входит в All inclusive и стоит 20-25 фунтов. Во-первых, он тут стоит столько же, сколько стоит в пересчете на гривны в кафе в центре Киева, а во-вторых, мало кто из наших может отличить эспрессо от американо, а о том, что есть еще разные сорта кофе, вкус готового кофе может зависеть от помола, обжарки, наши вообще не догадываются, им все, что не принесешь, они все равно пьют с сахаром, разбавляя молоком.

Совершенно замечательные разговоры можно подслушать на пляже. Одна женщина из России решила сравнить отель с Клайпедой. Говорит, что 20 лет назад в СССР курорты были лучше. Конечно, мы поверили ;) С таким подходом они сейчас вообще впереди планеты всей, ведь в нашем отеле этой женщине за пивом надо ходить к бару, а на просторах платных пляжей на постсоветском пространстве пиво, пахлаву, горячие пирожки и вареную кукурузу носят прямо по пляжу.

Ничего, что пиво теплое, разносчики шагают по головам отдыхающих, а плата за вход на пляж ничего кроме входа на пляж под собой не подразумевает (на соседнем с нашим отелем платном пляже за 15 фунтов можно было пребывать на пляже + заказать себе холодных напитков на те же 15 фунтов).

Единственное, на что на самом деле могут нарекать гости, — маленький основной ресторан, вернее сам ресторан имеет достаточно большой размер, но часть его находится на открытом воздухе. Ошибку сделали еще во время создания ресторана, поэтому ситуацию вряд ли можно исправить. Большинство хочет кушать внутри под кондиционером, поэтому у входа собираются маленькие кучки туристов и ждут минут пять-шесть, пока не освободится столик внутри на нужное количество человек. Некоторые тетечки и дядечки пытаются скандалить, если нет свободных мест и приходится ждать.

У меня самые яркие воспоминания о море времен, максимально приближенных ко времени существования СССР — пребывание в лагере Артек. Море было не таким привлекательным. Уже в то время мы знали, что многие пляжи на ЮБК иногда закрываются из-за плохой микробиологической обстановки; местные торгаши во всех городах и советских здравницах торговали сувенирами из ракушек, а больш ие города сливали свои отходы напрямую в море.

В Египте море и его обитатели признаны народным достоянием. Нельзя загрязнять пляжи, отравлять коралловые рифы, ловить редкие виды рыб, ловить рыбу, используя варварские методы, ломать кораллы. Из страны в качестве сувенира нельзя вывести даже отполированную камнями ракушку, которая служила домом моллюску лет 500 назад. Люди сами придумывают легенды, которые защищают природу их страны, после чего рассказывают эти истории туристам.

Отелями застраивается каждый метр морского берега, т.к. персонал отелей лучше всех следит за прибрежной территорией, убирает, чистит, расставляет урны. Все это нацелено на то, чтобы никто из отдыхающих вдруг не увидел черную полоску грязи, как на пляже в Одессе, т.к. в противном случае, он больше не приедет ни в этот отель, ни в эту страну.

Ну что же, оставим наших немного в покое, вернемся к деталям организации работы отеля. Там, где я отдыхал, между отелями нет гран иц, никто не запрещает тебе перемещаться с территории одного отеля на территорию другого. Если несешь с собой сумку, ее проверят на наличие оружия и наркотиков. Так вам говорят, но на самом деле безоружный охранник смотрит, не отламал ли ты где-то коралл. Не хочешь идти по рифу до его края, пожалуйста, иди в соседний отель, там риф уходит далеко в море, но зато есть замечательный понтон, последний трап которого сразу уходит на глубину человеческого роста.

Несмотря на то, что мы везде перемещались пешком, администрации отелей сделали подарок своим гостям. Между пятью отелями ходит бесплатный рейсовый автобус. Вернее автобусов два. Один едет по часовой стрелке, другой едет против. Люди, живущие в отелях на второй линии, могут за 5-10 минут доехать до своего пляжа или пляжа любого другого отеля вместо того, чтобы плескаться в бассейне. По моим субъективным ощущениям этим мало кто пользуется, т.к. бассейны отелей на второй линии забиты до отказа, а автобусы ездят полу пустые.

Отдельно хочется рассказать о связи с родиной. Мы поехали, имея в кармане 3 сим-карты двух мобильных операторов. Т.к. мы ожидали, что звонков нам будет немного, мы ничего не делали, чтобы уменьшить расходы на связь. Если вы ожидаете, что вам будут часто звонить, покупайте Travel SIM. Дальше перед отъездом делаете переадресацию на свой балтийский номер через код экономного вызова международного номера (у разных мобильных операторов разные предложения, но они есть практически у всех).

Получается, что входящий звонок будет стоить вам порядка 2-х гривен, а не 2-х долларов, как если бы вы находились в роуминге со своей картой. При этом все друзья и родственники продолжают звонить вам на мобильный телефон, на украинский или российский номер.

Если вы помимо получения звонков хотите еще делать исходящие звонки, то тут есть интересное решение. Перед отъездом позаботьтесь, чтобы у вас на ноутбуке стояло программное обеспечение, которое позволи т делать звонки PC-to-phone. Например, в Украине есть мобильный оператор Астелит, работающий под торговой маркой life:).  Заходим на их сайт, качаем ПО, которое позволит разговаривать бесплатно со всеми абонентами life:). Если вы не из Украины, вы не пользуетесь Астелитом и т.д. можете пользоваться аналогами Skype Out. 20-30 минут потраченные на поиск клиентского ПО и оплату услуг сберегут вам много долларов.

Дальше просто. В отеле Интернет стоит 80 фунтов в час, т.е. около 22 центов в минуту. Для обычного пользования Интернетом это достаточно дорого, но для того, чтобы звонить домой вполне приемлемо. Получается экономия от 5 до 10 раз по сравнению с обычным звонком с мобильного в роуминге или с местного телефона. Во время разговоров можно дополнительно занять интернет-соединение загрузкой и отправкой электронной почты, если нечего делать или есть желание почитать что-нибудь свежее 

Отдельно расскажу о персонале. Персонал вышколенный. Немес тный менеджмент явно не поощряет дополнительные заработки в виде чаевых, взамен платит персоналу больше, чем в других отелях. Работать в нашем отеле престижно. Я своими глазами видел, как один менеджер отеля отчитывал (по-английски) не слишком аккуратного сотрудника основного ресторана. Этот  всячески пытался убедить менеджера, что выгонять его не надо, что он хочет работать и гордится тем, что работает в нашем отеле.

Благодаря хорошей постановке работы с персоналом, самого персонала практически не видно, отель метут, драят, чистят, моют, но этого процесса не видно. Когда мельком видишь кого-то из персонала отеля, с тобой вежливо здороваются, а если успевают, то спрашивают, откуда ты и как настроение.

На территорию отеля пускают всех. Отель не огорожен, нет забора, нет обходчиков, приходи на пляж, кто хочет, купайся, смотри рыбок. Мы прошли все окрестности вокруг нашей гостиницы, но подобного гостеприимства замечено не было. В один отель не пустил и даже к шлагбауму, во втором отеле пустили только в магазин, т.к. мы попросились зайти и купить воды, в еще одном потребовали паспорт для входа.

Мало кто хочет сделать рекламу своему заведению, пустив туда гостей. О своем же отеле мы узнали от друзей, которые ездили в Египет сразу после нашей предыдущей поездки и жили в одном из тех отелей, куда нас не пустили. Они совершенно свободно зашли на территорию нашей гостиницы, прошли и заглянули объективом своей камеры во все уголки, разведали все укромные места, где можно выпить, куда все ходят пообедать, где люди купаются. После этого уехали и когда рассказывали нам, то произнесли буквально следующее: «Так отдыхают белые люди».

Белые люди на самом деле отдыхают неплохо. Программа All inclusive  включает в себя практически все напитки и коктейли, мороженное для женщин и детей после обеда, апельсиновый фреш, горячий шоколад, unlimited пиво и коктейли.

Да, в меню нет напитков неме стного производства, но, во-первых, никто не просит денег за добавление в коктейль ананасового ликера или любого доступного в данной местности компонента, что встречается сплошь и рядом у соседей, а во-вторых, местные бармены очень неплохо справляются с уже давно знакомыми им ингредиентами.

Правильный отель помимо той воды, которую оставляет в комнате, вместе с чаем Lipton, дает возможность взять сколько угодно бутылок воды в баре. В соседнем отеле подобное удовольствие для своих же постояльцев стоит доллар, а персонал делает круглые глаза, спрашивая: «Вам не хватает одной бутылки, которую мы оставляем каждое утро в комнате?».

Уборка происходит каждый день, на кровати вы не найдете никаких лебедей, дельфинов, лепестков роз и других дешевых способов выманить немного денег. Персонал, который занимается уборкой комнат, ведет себя очень прилично, по-дружески, достаточно неплохо общается на английском языке, приходит на помощь и открывает двери своей карточкой, когда по какой-то причине своя магнитная карточка не открывала дверь.

Подробнее расскажу о карточках. Они у нас работали, но срабатывали не с первого раза. Карточки открывали магнитные замки, которые считывали код. У обслуги свои карточки, которые открывают все двери, у каждого отдыхающего своя, которая подходит только к двери комнаты, в которой живешь. Иногда карточки размагничиваются, поэтому становится трудно открывать двери, но это случается редко и карточка достаточно легко перемагничивается под новый код на ресепшене. Такая компьютеризированная система позволяет контролировать персонал. Менеджмент всегда знает, какая дверь, во сколько и чьей карточкой была открыта.

Когда заказываешь что-то из программы All inclusive попить или поесть (не во время обеда), тебя спрашивают номер комнаты, после ты ставишь на чеке свою подпись. На чеке написано «Don’t pay». Чеки сразу же попадают в руки человеку, который вносит всю ин формацию с чеков в компьютерную систему. Таким образом отель ведет учет продуктов, узнает пристрастия людей из разных стран, знает, что было заказано в обед, что было заказано на ужин, а что было заказано в баре на пляже.

Компьютерная система работает незаметно для посетителей, собирая данные, кто куда поехал на автобусе, ездил ли на экскурсии, ходил ли на пляж, заказывал ли ужин или обед в номер. Это дает возможность отелю улучшать свою работу, не напрягая своих гостей заполнением нудных и длинных анкет.

Вот так и отдохнули. Теперь снова в бой :) Ждите еще заметок, они уже написаны, просто не опубликованы ;)

Чем отличается цель от мечты, кто учится на своих ошибках, что попросить у золотой рыбки

Помимо того, что я пишу в этот блог, я его еще и читаю. Просто беру и хожу по ссылкам, перечитываю то, что писал раньше. Читаю и думаю, неужели я это написал. Что у меня вызывает такое удивление? То, что я даю советы, которые мало кому помогают, некоторые из них не помогают даже мне.

Вся штука в обстоятельствах, в сиюминутных желаниях, чувствах и мелких нюансах, а также в человеческой натуре. Мой блог — это реальность или прошлое для меня и мечта для других. Если сам обжегся, то другим расскажешь, как дуть и на молоко и на воду.

В чем разница между мечтой и целью? Разница заключается в том, что  цели принято достигать или сильно стремиться к этому,  мечта — это то, что греет душу, но к чему особо не стремишься.

Объясню по-народному. Очень многие мужчины мечтают попасть в постель с двумя девушками сразу. Так вот это мечта, если вдруг когда-то попал – она сбылась, а если не попал, то и со своей подругой можно неплохо время проводить.
Тот, у кого это цель, тот быстро достигает, т.к. такая цель вполне достижима – всего лишь надо найти девчонку, которая не откажется, чтобы рядом была еще одна. Охочих на эксперименты девчонок можно поискать на любом сайте знакомств, их там реально валом, пруд пруди.

Иногда мечты сбываются, иногда мы этому процессу даже немного помогаем, но смысл от этого не теряется. В отличие от мечты к целям мы стремимся, мы идем к ним, прежде чем начинать идти, мы планируем весь процесс их достижения.

Так и с блогом у тех, кто его читает. Кому-то он нравится, кому-то нет, но из тех, кто меня читает, мало кто начал жить или работать по-другому, с учетом моего опыта и своих поправок к нему. Так всегда бывает, сначала все рассказ ывают, что надо учиться на чужих ошибках, но когда перед вами лежит куча описаний моих ошибок, моего опыта, никто даже не потрудится его применить.

Почему так получается? Каждый считает себя умнее, каждый думает, что с ним это не случится, каждый считает, что он найдет свой уникальный путь решения проблемы. Я в это не верю. Я в который раз убеждаюсь, что в мире практически не существует людей, способных учиться на чужих ошибках.

Самый просто пример. Помните пожар подо мной? Кто из читателей предпринял хотя бы что-то, чтобы предотвратить это что-нибудь в этом духе в своей квартире? Кто продумал план, что он будет делать, если загорится квартира внизу вас? Кто-то потрудился выкинуть хламье с пожарной лестницы, чтобы ее разблокировать? 

Никто ;) каждый считает, что с ним этого никогда не будет, а если не так думает, то думает по-другому: «я уже читал заметку об этом, со мной этого не случится, а если случится, я не дурак, соображу, чт о делать».

Не сообразите. Мои уже опытные соседи это не так давно доказали. Подъезд горел второй раз. Несильно. Какой-то идиот поджег огромную кучу бумаги возле мусоропровода. Было больше дыма, чем огня, но все же. 

Что вы думаете? Все вышли на площадку, задавая друг другу один и тот же вопрос «Что случилось, что горит, откуда столько дыма, кто и что поджег». Никто не спросил, где здесь пожарный выход, никто не взял с собой паспорт и деньги, никто не одел штаны, куртку, не сунул в карман мобильный и подзарядку, никто не закрыл свою дверь от мародеров. Как будто вышли на балкон смотреть первомайскую демонстрацию во времена советского союза.

Никто не учится на чужих ошибках. Ни в быту, ни работе, ни в отношениях с родными и близкими, ни в отношениях с незнакомыми людьми. Можете не спорить, это доказанный факт. Мы о чужих ошибках знаем все, но спотыкаемся о подобные камни и наступаем на похожие грабли.

Жизнь она, как шахматы, ты выигрыва ешь у тех, кто не знает, как ходят фигуры, но обламываешь зубы о гроссмейстера. Чтобы выиграть у него, надо тренироваться и самому им стать, а для этого надо играть, учиться и играть, а не смотреть, как играет мастер, после чего не повторять его ошибок.

Что мне лично дает такое знание, понимание того, что мне все крупные ошибки все равно придется попробовать на своей шкуре? Не знаю, пока сложно сказать. Как минимум отсутствие розовых очков и понимание, что полагаться все равно надо только на самого себя. 

 А еще… хочется иметь постоянный поток мелких проблемы, которые надо решать. Как и любому человеку, мне хочется иметь глобальные проблемы, от которых зависит чья-то жизнь, здоровье, благосостояние или свобода, но хочется иметь такие проблемы, которые будут делать из меня гроссмейстера в игре по имени жизнь.

Видели фильмы про джинов? То, что написано в предыдущем абзаце, было бы одним из моих желаний. Правда, джинов не сущест вует, жизнь сама подкидывает нам проблемы, уровень которых достаточен, чтобы мы учились и делали выводы.

Владельцам джобовых сайтов в Украине будет интересно узнать

Вот что прислал Артур Михно (руководитель Work.com.ua) с просьбой разместить в блоге. Оговорюсь сразу же, что информацию не проверял, т.к не имел и не имею никакой возможности сделать это сейчас, самой подмены, а вернее результата ее работы не видел.

Классифицировать действия злоумышленника мне сложно. Тут стояло целью либо дискредитировать сайт 101.com.ua, либо поссорить их владельцев и менеджеров, либо насолить сайту Work.com.ua либо попытка заработать немного денег.

Комментариев представителей 101 я пока не получил, возможно, они будут позже, но знаю, что проводится внутреннее расследование, кому это было выгодно. Выгодно это могло быть, например, одному из многочисленных партнеров 101, который на выходных мог получить весь трафик Work'а и слить его через свои партнерские ссылки на сайт 101значально направив на его копию.

Прямая речь Артура:
В пятницу ночью (8 августа) была осуществлена атака на сайт work.com.ua путем внесения изменений в DNS-записи данного домена. Авторизация к панели управления записями DNS произошла с IP 87.118.110.127, который, скорее всего, является прокси или VPN сервером (расположен в Германии).

В следствие внесённых изменений, c полуночи 9 августа произошло перенаправление всех пользователей на другой сервер, с IP-адресом 202.73.56.179, на котором к тому же была размещена копия сайта 101.com.ua (хотя со своей стороны мы полностью уверены в непричастности данного сайта к этому событию, т.к. давно знакомы и поддерживаем хорошие отношения).

Благодаря текущему мониторингу сайта, в 00:15 данная проблема была выявлена и уже в 00:20 внес ены необходимые изменения в DNS, а также уведомлены сотрудники компании Mirohost, на сервере которых находилось его управление. Таким образом, к утру 9 августа нормальная работа сайта была полностью восстановлена без значительных последствий. Однако они могли быть и могли быть немалые.

О подобных прецедентах в данном секторе рынка мне ранее слышать не приходилось. Поэтому, считаю необходимым информирование о данном событии, т.к. учитывая характер действий нельзя исключать данный факт как метод грязной конкурентной борьбы, в той или другой интерпретации может повториться с каждым из нас.

По-возможности, прошу всех причастных к данному сегменту рынка, опубликовать это письмо в своих блогах и новостях или другими способами уведомить своих партнёров и сотрудников. Уверен, общая осведомлённость и, возможно, более плотный мониторинг своих ресурсов в настоящее время, поможет всем быть спокойными за бизнес и успешно продолжать работу.

С уважением, ру ководитель проекта Work.com.ua
Артур Михно

Почему человек лучше работает бесплатно, нежели чем за слишком маленькую зарплату?

Несколько лет назад AARP (американская организация, которая заботится о пенсионерах и их правах) разослала письма юристам с просьбой, оказать услуги небогатым старикам по льготным ценам – за $30 в час (типичный юрист берет за работу $150-$300 в час). Практически все юристы ответили твердым отказом. Тогда ассоциация пенсионеров изменила тактику. Они повторили рассылку, но на этот раз вопрос был другим – не могли бы вы помочь и бесплатно проконсультировать нуждающихся стариков? На этот раз большая часть юристов согласились.

Хотя с экономической точки зрения ситуация может показаться бредовой – зачем отказываться от 30 долларов в час, но соглашаться работать за бесплатно – психологов этим результатом не удивишь. На самом деле юристы проявили себя так, как и написано в учебниках по теории принятия решений.

Дело в том, что человек функционирует в двух системах. Одна из них – рыночная. В таких ситуациях человек всегда думает о сво ей выгоде. К примеру, когда вы покупаете что-то, или когда работаете. Но есть и социальная система, когда человек функционирует в соответствии с общественными нормами. Мы не переводим бабушек через дорогу за деньги и не ожидаем, что за открытую дверь нам кто-то даст рубль.

Профессор из MIT Дэн Ариэли провел целый цикл экспериментов, которые отлично демонстрируют, как меняется поведение человека, если его перемещать из рыночной системы в социальную и обратно.

Ариэли написал простую компьютерную программу. Слева на экране был круг...

Если интересно, продолжение на ЧтоЧто.ру

Jobtonic — самый инновационый джоб-проект в Великобритании в 2007

Все мы любим свои проекты, я от своих просто торчу, поэтому пока не продаю их, хотя, как известно, все женщины — проститутки, дело только в цене. Такая же ситуация, как у женщин, наблюдается у меня. Я похож на владельцев своих хомяков, сплогов и другого интернет-мусора, сделанного на коленке в перерывах между распитием пива — я тоже хочу много денег за произведенный мной сетевой мусор.

Сегодня ко мне по почте постучался очередной представитель ****нского^ТМ интернет-холдинга, который (холдинг) недавно купил большой украинский сайт, увидел, что украинский рынок широкополосной связи is booming, т.е. быстро растет, поэтому решил окучить наше непуганное стадо местных восточноевропейских баранов, в простонародье ласково называемых украинскими поль зователями Интернета, и запустить или еще лучше купить уже прибыльный интернет-проект, естественно в нише онлайн-трудоустройства.

Спасибо этому представителю за то, что он хотя бы внятно представился и спросил о моих планах по развитию своих проектов, другие сходу начинают диктовать свои условия и рассказывать, что они изменят после покупки, как будто я уже согласился. После многократного прочтения своего ответа этому смелому представителю зарубежной вебэлиты, я пришел к выводу, что ответ мой был достаточно хамским (как многие заметили, мне это свойственно) по сравнению с вполне корректно построенным письмом представителя потенциального инвестора.

Почему мои ответы на каждое письмо о продаже моих проектов становится все более резкими:
Представьте себе красивую девушку, которая мечтает о чистой и прекрасной любви. Она не Мисс Украина, но красивые ровные длинные и загорелые ноги, упругая грудь, белые прямые волосы, голубые глаза и проницательный ум н аталкивают многих животных представителей сильной половины человечества немного нагнуть эту красавицу, расставить ее красивые ноги, ......... и причем не один раз, а постоянно и желательно несколько раз на день.

Для достижения цели мужчины готовы сводить эту девушку в ближайший кабак, купить бутыль шампусика. Попутно мужчина спрашивает, а не силиконовые ли ОНИ, ибо уж больно упругие... После процесса нагибания мужчина, конечно же выведет свою красавицу в загон к таким же животным, как и он сам, в люди, например, в ближайший бар, где можно будет перед своими корешами позагибать пальцы и похвалиться ясным умом свой спутницы.

Ясное дело, что первому мужчине девушка вежливо откажет, мол «Вы, конечно, тоже мужчина видный, сразу видно, что сильный и мужественный, но не подходите мне по морально-психологическим критериям, а также употребляете много алкоголя, что вредно для Вашей потенции, а в будущем может повлиять на гены детей».

Но приставаний много, происходят они ежедневно, к девчонке лезут все, начиная от интеллигентов, заканчивая такими говнюками, как я. За это время девушка цели из виду не потеряла, но на энергичные приставания без предварительной ласки отвечает краткой фразой из глагола в повелительном наклонении предлога и существительного из трех букв, четко указывая очередному ухажеру, куда ему идти. Это логично, т.к. ее уже такая ситуация достала, а лексику она уже выучила от горе-ухажеров.

Собственно, меня уже в который раз пытаются «танцевать» под видом того, что готовы совершить со мной какой-то невероятно фантастический совместный акт соития проект, попутно предлагая назвать цену. Я тоже уже устал от этого, поэтому могу сказать, что попытки «ух аживания» за моими проектами со стороны неизвестных мне людей будут пресекаться сразу же с первого письма. В этом отношении я становлюсь все более и более невменяемым.

Либо в первом письме сразу звучит сумма и прекрасная девушка, которая согласно первого абзаца все равно является проституткой, думает, принимать ли цену, либо мы сначала знакомимся, ходим по улицам, взявшись за ручки, находим точки соприкосновения и сотрудничества без попыток продавать проекты, а потом, когда друг друга получше узнаем, уже начинаем о чем-то разговаривать.

Ну а теперь лирика. В этот раз мне постучался представитель IDE Group, которые недавно купили Price.ua и гордятся тем, что их джобовый проект Jobtonic в 2007 году стал самым инновационным джобовым проектом в Великобритании. Конечно, я облизнулся и сразу полез посмотреть, что же там такого инновационного.

После того, как посмотрел, понял, что в Великобритании основная масса сайтов, как и у нас, собственно, представляет из себя унылое говно^ТМ  по сравнению с которыми Джобтоник является суперинновационным. Тем, кто не понимает английского языка, я покажу русский проект, идея которого на 100% схожа с идеей Джобтоника. Этот проект называется FunkyJob

Оба проекта сделаны одинаково качественно, одинаково красиво, поэтому можно сразу переходить на Фанкиджоб и изучать его функционал, там все по-русски написано, можно без переводчика понять, откуда деньги.

Схожесть проектов заключается в способе монетизации — реферальная сеть, в которой за каждого отрекомендованного и принятого на работу вашего знакомого вам выплатят деньги из бюджета рекламодателя. Грубо говоря, вы рекомендуете работодателям своих друзей и на этом зарабатываете.

Недавно у е-генератора был замечен подобный проект, который работает на такой же идее, называется он Павлик Морозов. Там вообще идею расширили на все возможные группы товаров и вообще вещей, которые может искать человек.

На Джобтонике задекларировано более полутора миллионов фунтов выплат за головы работников, которые нужны работодателям. Неплохо в принципе было бы приложиться хотя бы к проценту от этой суммы в месяц, но не в нашей стране.

Не так давно я обсуждал возможность создания сайта с подобным способом монетизации в Украине. Клиенты в принципе есть и готовы платить по такой схеме. Например, одна из оффшорных софтверных компаний готова выплачивать по 200 долларов за каждого нанятого Java-программиста.

В том разговоре мы сошлись с моим собеседником, что Украина пока не готова и такой сервис еще не востребован. Страна не готова именно из-за склада ума, а не из-за каких-то других причин. Хотя второй причиной я бы назвал неготовность инвесторов замутить такой стартап, т.к. схема с обычным джобовым сайтом проста:
1. сделал сайт;
2. вкинул денег в трафик и организацию продаж;
3. с продаж заплатил зарплаты и снова купил трафик.

С сайтом, у которого деньги идут не с продаж, а с подообных отчислений работодателей сразу возникнут проблемы:
1. фирма нашла человека, но не хочет платить;
2. мало кто захочет кого-то рекомендовать;
3. схема привлечения в проект людей напоминает схему, которую используют порядком поднадоевшие и не только мне социальные сети.

Я прикинул тут... Чтобы собрать такую сеть агентов по стране, которая могла бы, несмотря на нелады в нашем менталитете, все же его перебороть и начать кого-то массово советовать, закрывая вакансии работодателей, надо сделать сайт с невероятной посещаемостью, такой, что Job.ukr.net и rabota.ua уйдут тихо куритт в сторонке, видя цифрами ненакрученных посетителей, которые нужно иметь на счетчике, чтобы это начало работать. Извините, но на таком трафике будет легче по-другому заработать, не занимаясь ментальным онанизмом и не заморачиваясь на юридические, финансовые и операционные аспе кты подобного сервиса.

Короче, кто первый сделает успешный проект с такой монетизацией, я пишу о нем обзор в этом блоге :) Абсолютно бесплатно, смею заметить, хотя положительных отзывов не обещаю.